par Nathalie | Mar 31, 2020 | Uncategorized
D’un secteur à l’autre, les réalités sont différentes, mais ce qui est certain, c’est qu’en ce moment, la plupart des entreprises voient leur activité ralentir. Est-il possible d’utiliser ce temps au service de notre entreprise ? Certainement. Que vos employés...
par Nathalie | Fév 20, 2020 | Uncategorized
N’avez-vous jamais vécu, dans un commerce ou une boutique de service, un léger malaise face à votre prise en charge ? Pensez à la dernière fois que vous-êtes resté 10 min à l’entrée du restaurant, sans que personne ne vous salue, alors que plusieurs serveurs vous...
par Nathalie | Jan 7, 2020 | Uncategorized
Comment utiliser le parcours client et exceller dans le service à la clientèle? Vous le saviez peut-être, mais limiter les efforts et les irritants, pour chacun de vos clients, créé une vraie différence, surtout quand il s’agit de les satisfaire, les fidéliser, et...
par Nathalie | Déc 10, 2019 | Uncategorized
Vous le savez peut-être mais 96% des clients mécontents n’en parlent pas au personnel de l’entreprise qui les a déçus. Ils se contentent de quitter. Au final, l’entreprise ne fidélise pas ces clients et ne sait pas quoi changer pour les garder. Est-ce une fatalité ?...
par Nathalie | Sep 26, 2019 | Uncategorized
Saviez-vous que 77 % des employés regardent quelle est la culture d’entreprise avant d’appliquer à un poste ? Et que 56% de ces mêmes adultes accordent plus d’importance à la culture d’entreprise qu’au salaire, quand ils appliquent à un poste ? Cela n’est un secret...
par Nathalie | Juin 4, 2019 | Uncategorized
Personne n’aime se faire dire sèchement que le produit que l’on recherche n’est pas vendu dans cette boutique avec un ton laissant entendre que l’on doit être un véritable idiot pour ne pas y avoir pensé. Et pourtant, tout le monde a vécu cette expérience une fois...
