Communication & positionnement

La communication fait partie intégrante de l’expérience client. Elle reflète solidement la promesse de la marque et engendre des émotions et un jugement chez les clients.

 

Elle fidélise, attire de nouveaux clients et augmenter la performance de l’entreprise.

Une communication cohérente

Les clients sont en contact à différents moments de leur expérience : lors de la recherche du produit, au moment du choix, lors de l’achat, de la consommation, ou d’une demande d’assistance. Chaque fois, ils utilisent différents moyens de communication. Nous pensons au site web, aux réseaux sociaux, à vos documents commerciaux, vos publicités.

Tous ces matériaux et ces canaux de communication avec vos clients doivent leur laisser clients une impression positive, attirer les prospects, et maintenir l’engagement des clients habitués.

Bâtir sur un positionnement solide

Une stratégie de communication efficace reflète parfaitement la personnalité de la marque, ses valeurs et sa promesse. Elle se fonde donc sur un positionnement solide qui considère l’ADN de la marque, ses avantages concurrentiels et comparatifs, et les attentes et comportements des clientèles cibles.

GESTION DES DYSFONCTIONNEMENTS - Expérience client - Stratébioz

Un investissement rentable

Une stratégie de communication bien bâtie vous attire de nouveaux clients, suscite l’engagement et la fidélisation des clients actuels.
Votre client est rallié à votre cause, il vous reconnaît et il se reconnait dans votre communication.

Quand il parle de vous à un proche, le sentiment de ce dernier est conforté par ce qu’il voit de vous sur les différents canaux de communication.

Relation client - Stratebioz

Vous voulez discuter de votre stratégie de communication?

Des relations harmonieuses entre clients et employés

Un client voudra retrouver les mêmes émotions et la même promesse lorsqu’il intéragit directement avec les employés. Les canaux de communications utilisés sont alors dans votre établissement, dans le sien, au téléphone, par courriels ou sur les messageries instantanées.

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Nous répondons aussi aux besoins spécifiques

Stratégie de contenu

Vous manquez d’inspiration pour communiquer sur les réseaux sociaux ?
Votre stratégie de contenu est capitale pour afficher votre couleur, garder le lien et engager vos clients.
Développez des communications intéressantes pour votre communauté et pertinentes pour votre entreprise.

Réputation en ligne

La côte de votre entreprise sur les réseaux sociaux ne vous convient pas ? Ou vous essuyer des commentaires désagréables.
Votre réputation en ligne est significative pour attirer de nouveaux clients.
Apprenez à construire de belles interactions en ligne et tirez parti des retours négatifs.

CRÉATION DE LA STRATÉGIE DE CONTENU - Expérience client - Stratébioz

Marketing relationnel

Vos clients sont uniques et ils attendent une communication qui adaptée à leurs réels besoins, au moment optimal.
Vous vous adressez à tous vos clients de la même manière ?
Tirez parti de vos données clients et personnalisez vos communications en fonction de leurs comportements.

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Si vous souhaitez savoir concrètement comment nous pouvons vous aider à augmenter vos revenus, nous vous attendons pour en parler!