Osez l’excellence
avec l’expérience
client !

Stratébioz aide les entreprises à augmenter la satisfaction de leurs clients, à les fidéliser et à favoriser un bouche-à-oreille positif. Nous accompagnons les entrepreneurs, formons les employés, et gérons la relation client pour des entreprises de services.

 

Nous coopérons en priorité avec des entreprises « orientées client » (« customer centric ») qui ont besoin d’idées, d’outils et de support. Nous leur apprenons à écouter les coéquipiers de l’entreprise et les clients, visiteurs ou utilisateurs !

NOS SERVICES

SATISFACTION ET FIDELISATION

La satisfaction des clients augmente leurs intentions d’achat. Cela amène leur fidélité, ils allongent leur temps de vie de client et augmentent leur valeur.

GESTION RELATION CLIENT

La gestion de la relation client est un outil pour satisfaire et fidéliser vos clients car il permet de mettre votre client au cœur de votre stratégie de développement.

FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT

Nous créons pour vous des formations sur mesure autour de nos thèmes d’expertise en mobilisant vos participants par des exercices et des échanges d’idées.

LES CLÉS DE LA SATISFACTION

Bon
positionnement

Expérience
employé

Expérience
client

Développement

On définit l’expérience client par l’ensemble des émotions et des jugements que le client ou l’utilisateur ressent au fil des interactions qu’il développe avec votre entreprise. Les jugements peuvent être rationnels ou subjectifs. Chaque interaction avec l’entreprise, façonne l’expérience client et a un impact sur sa satisfaction.

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.

Kevin Stirtz, Thomson Reuters

VOS BÉNÉFICES

La satisfaction engendre fidélisation et bouche-à-oreille

Un client satisfait est un client prêt à revenir vous voir et le faire-savoir. Il renforce la vision positive que les autres clients ont de vous et attirent de futurs clients. Au final, c’est moins de dépense, plus de revenus et plus de plaisir pour tous!

L’insatisfaction dissuade vos clients et leurs proches

À l’inverse, un message obscur, des employés malheureux ou une expérience désagréable et vos clients, au mieux se taisent, au pire s’épancheront davantage autour d’eux. (lien article CX en chiffres) Vous perdrez bien plus de clients et en attirerez moins de nouveaux ! … À vous les dépenses importantes pour recruter de nouveaux clients!

Avec les réseaux sociaux, l’impact est saisissant

Avec la montée du poids des réseaux sociaux, prendre soin du client est devenu une nécessité. Les avis se diffusent plus vite et touchent plus de personnes. Étape importante du processus de décision, ils sont consultés pour se forger un avis avant même de vous rencontrer. Une bonne raison pour en prendre soin!