Expérience client

L’expérience client, c’est le ressenti et le jugement d’un client face à une entreprise. Maîtriser l’expérience client permet de fidéliser et d’obtenir un bouche-à-oreille positif afin d’augmenter vos ventes.

 

Il s’agit de rassembler vous fournisseurs et employés derrière votre culture d’entreprise et votre mission pour répondre aux besoins de vos clients.

 

Pour cela il est question d’organisation du service, de communication et d’intelligence émotionnelle.

Bien comprendre vos clients

Les relations entre le client et les employés sont régulièrement sujettes aux tensions.

Les employés ayant développé leur intelligence émotionnelle peuvent gérer les situations délicates avec habileté.

Chacun se sent alors considéré par l’autre et cette dynamique contribue grandement à la satisfaction de la clientèle.

Un service simplifié et agréable

Vos clients traversent différentes étapes entre le moment où ils cherchent à combler un besoin et celui où ils reviennent pour un service après-vente.

Nous cartographierons les points de contact du parcours client. pour éliminer les irritants et créer une expérience client simplifiée.

Votre service agréable et fonctionnel et qui laisse des souvenirs mémorables.

GESTION DES DYSFONCTIONNEMENTS - Expérience client - Stratébioz

Les communications en face à face reflètent aussi vos valeurs

Les relations entre le client et les employés sont régulièrement sujettes aux tensions.

Les employés ayant développé leur intelligence émotionnelle peuvent gérer les situations délicates avec habileté.

Chacun se sent alors considéré par l’autre et cette dynamique contribue grandement à la satisfaction de la clientèle.

Découvrez nos formations pour vos employés

L’expérience client propulse votre entreprise

1.

Fidéliser vos clients

Vos clients satisfaits par leur expérience client, reviennent plus souvent et ont plus tendance à consommer vos services.

2.

encourager les recommandations

Vos clients deviennent vos ambassadeurs et parlent de vous en bien à leurs proches et sur les réseaux sociaux.

3.

Baisser vos couts

Un client coûte 5 à 25 fois moins cher à satisfaire et fidéliser qu’un nouveau client à recruter. Mettez vos efforts au bon endroit.

4.

Développer votre impact

Développer votre force de négociation et votre attractivité employé pour réussir encore mieux votre mission.

5.

Augmenter vos ventes

La fidélisation et l’attraction de clients, employés et partenaires à faible coût augmentera vos revenus et vos marges rapidement.

Vous voulez en savoir plus?

Si vous souhaitez savoir concrètement comment nous pouvons vous aider à augmenter vos revenus, nous vous attendons pour en parler!