Comment améliorer votre service à la clientèle?

Comment améliorer votre service à la clientèle?

Vous le savez peut-être mais 96% des clients mécontents n’en parlent pas au personnel de l’entreprise qui les a déçus. Ils se contentent de quitter. Au final, l’entreprise ne fidélise pas ces clients et ne sait pas quoi changer pour les garder. Est-ce une fatalité ?...
Facturez-vous les avis négatifs à vos clients?

Facturez-vous les avis négatifs à vos clients?

J’espère bien que ce titre vous dresse les cheveux sur la tête… Mais figurez-vous que ce n’est pas l’avis de tous ; c’est ce que j’ai appris ce matin en lisant une nouvelle relayée dans le journal Les Affaires et tirée d’un article de The Economist datant du 25...