L’expérience client, c’est payant!

L’expérience client, c’est payant!

Vous aimez les chiffres et voudriez connaître le retour sur investissement des entreprises engagées dans l’expérience client? Mettre l’humain au cœur de sa stratégie réussit aux entreprises cotées en bourse comme aux entreprises d’économie sociale. Miser...
Facturez-vous les avis négatifs à vos clients?

Facturez-vous les avis négatifs à vos clients?

J’espère bien que ce titre vous dresse les cheveux sur la tête… Mais figurez-vous que ce n’est pas l’avis de tous ; c’est ce que j’ai appris ce matin en lisant une nouvelle relayée dans le journal Les Affaires et tirée d’un article de The Economist datant du 25...