Formations

Nous offrons des formations pour les entrepreneurs, les gestionnaires et les collaborateurs d’organisme ou d’entreprises qui souhaitent acquérir des méthodes, des outils et des comportements afin d’offrir un expérience client optimale, de fidéliser leurs clients et d’en attirer de nouveaux.

 

Nos thèmes de formation sont:

  • Communication et positionnement
  • Expérience client
  • Intelligence émotionnelle
MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT - Expérience client - Stratébioz

Élever les entreprises

Les formations permettent de se remettre en question, d’apprendre des bonnes pratiques éprouvées dans votre industrie, et d’outiller vos collaborateurs pour que les équipes atteignent vos objectifs d’affaires.

 

C’est aussi un temps de recul pour cheminer, s’entraîner à d’autres pratiques et se projeter avec confiance sur les aboutissements qu’ils entraineront.

Des formations pour tous

Dans l’entreprise, chacun contribue à l’expérience client. Nos formations s’adressent en priorité aux gestionnaires et aux équipes en contact avec la clientèle. Mais certaines formations s’adressent également aux équipes en support administratif et opérationnel. Car c’est en regardant tous dans la même direction que l’on peut changer les croyances et les comportements d’une équipe.

Des applications concrètes

Un apprentissage efficace remet en question nos certitudes. Nos comportements reflètent nos croyances et nos limites. Nous reprenons des situations concrètes vécues dans votre entreprise et impliquons les collaborateurs en co-produisant des solutions efficaces et adaptée à votre environnement de travail.

OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT - Expérience client - Stratébioz

Thèmes de formation

Communication et positionnement, pour une marque forte

DESCRIPTION

Les petites entreprises en lancement ou en croissance ont besoin d’une communication structurée pour augmenter l’impact de leur marque et leurs futurs revenus. Ces formations invitent à s’approprier les outils pour se démarquer, faire rayonner sa marque et augmenter ses ventes.

    EXEMPLES

    • Identifier l’ADN de son entreprise
    • Connaître ses clients ses concurrents
    • Clarifier son positionnement
    • Définir sa stratégie de communication

    Expérience client, pour fidéliser

    DESCRIPTION

    Vous souhaitez voir un changement de comportement dans la gestion de la relation client par vos équipes ? Les formations en expérience client amènent les collaborateurs à se remettre en question et à inventer de nouvelles manières de fonctionner.

      EXEMPLES

      • Fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux
      • Les secrets de la satisfaction client
      • Répondre aux plaintes et réclamations
      • Concevoir un service satisfaisant

      Intelligence émotionnelle, pour des relations harmonieuses

      DESCRIPTION

      La qualité des communications entre les clients et les employés est un enjeu important pour l’expérience client. Tous les employés en contact avec la clientèle éprouvent des moments difficiles. Mais seuls ceux dotés d’intelligence émotionnelle géreront la situation avec cordialité, tout en veillant à se sentir bien.
      L’intelligence émotionnelle entraine aussi la collaboration dans les équipes, le bien-être au travail et la performance de l’entreprise.

      EXEMPLES

      • Pratiquer l’écoute active
      • Reconnaître ses émotions et celles de l’autre
      • L’importance de l’empathie
      • Résoudre les conflits

      Vous voulez connaître le détail de nos formations?