Expertise formation expérience client

Nous mettons en place des formations sur mesure sur 3 thèmes majeurs:

  • Le positionnement
  • L’expérience employé
  • L’expérience client (et utilisateur)

Afin que les participants soient actifs et s’impliquent pleinement dans la démarche, les enseignements sont alternés avec des exercices pratiques et des échanges de parole destinés à coproduire des solutions efficaces et adaptées à votre organisation.

NOS MODULES DE FORMATIONS

Atelier de formation

Nous sensibilisons et transmettons nos savoirs par des ateliers pratiques. Les participants sont au centre du processus de réflexion et de décision. Cela engage et stimule la créativité et l’apprentissage.

Formation individuelle

Totalement adaptée à votre réalité, elle favorise l’introspection et dévoile des solutions applicables rapidement. Les entretiens sont ponctués d’études de cas pratiques et de transfert de connaissance.

Intelligence collective

Nous rassemblons les collaborateurs d’un projet autour d’une vision partagée et permettons l’émergence de solutions communes. Ce puissant vecteur d’innovation garantir un engagement profond et durable.

NOS THÈMES DE FORMATION

Positionnement

  • Clarifier et bonifier le modèle d’affaires
  • Communiquer harmonieusement sur les différents canaux digitaux
  • Cibler vos communications avec le client
  • Communiquer votre impact

Satisfaction client

  • Fidéliser et favoriser le bouche à oreille réel et virtuel
  • Répondre aux basiques de la relation client
  • Répondre aux plaintes et réclamation

Études satisfaction

  • Mesurer la satisfaction de vos clients (et quelles conclusions en tirer)
  • Réaliser un audit qualité client
  • Simplifier la vie du client

Expérience employé

  • Gérer les dysfonctionnements
  • Mobiliser et engager son personnel
  • Travailler dans des équipes intergénérationnelles

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