Vous le savez peut-être mais 96% des clients mécontents n’en parlent pas au personnel de l’entreprise qui les a déçus. Ils se contentent de quitter. Au final, l’entreprise ne fidélise pas ces clients et ne sait pas quoi changer pour les garder. Est-ce une fatalité ?...

Saviez-vous que 77 % des employés regardent quelle est la culture d’entreprise avant d’appliquer à un poste ? Et que 56% de ces mêmes adultes accordent plus d’importance à la culture d’entreprise qu’au salaire, quand ils appliquent à un poste ? Cela n’est un secret...

Personne n’aime se faire dire sèchement que le produit que l’on recherche n’est pas vendu dans cette boutique avec un ton laissant entendre que l’on doit être un véritable idiot pour ne pas y avoir pensé. Et pourtant, tout le monde a vécu cette expérience une fois...

Vous aimez les chiffres et voudriez connaître le retour sur investissement des entreprises engagées dans l’expérience client? Mettre l'humain au cœur de sa stratégie réussit aux entreprises cotées en bourse comme aux entreprises d'économie sociale. Miser sur...

Stratébioz était au 6ème Gueuleton Touristique mercredi. Une belle initiative de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, en collaboration avec le MTLab pour la 6ème année. L’enjeu était de nous inspirer sur la place de l’innovation avec un titre évocateur : «...

En lisant l’article de trendwatching sur les 5 tendances en consommation pour 2018, il ressort que la transparence en entreprise arrive en 5ème position. Ce que l’auteur nomme la boite de verre ne serait plus une option, mais une nécessité pour rester dans la course....

J’espère bien que ce titre vous dresse les cheveux sur la tête... Mais figurez-vous que ce n’est pas l’avis de tous ; c’est ce que j’ai appris ce matin en lisant une nouvelle relayée dans le journal Les Affaires et tirée d’un article de The Economist datant du 25...