par Nathalie | Déc 10, 2019 | Uncategorized
Vous le savez peut-être mais 96% des clients mécontents n’en parlent pas au personnel de l’entreprise qui les a déçus. Ils se contentent de quitter. Au final, l’entreprise ne fidélise pas ces clients et ne sait pas quoi changer pour les garder. Est-ce une fatalité ?...
par Nathalie | Sep 26, 2019 | Uncategorized
Saviez-vous que 77 % des employés regardent quelle est la culture d’entreprise avant d’appliquer à un poste ? Et que 56% de ces mêmes adultes accordent plus d’importance à la culture d’entreprise qu’au salaire, quand ils appliquent à un poste ? Cela n’est un secret...
par Nathalie | Juin 4, 2019 | Uncategorized
Personne n’aime se faire dire sèchement que le produit que l’on recherche n’est pas vendu dans cette boutique avec un ton laissant entendre que l’on doit être un véritable idiot pour ne pas y avoir pensé. Et pourtant, tout le monde a vécu cette expérience une fois...
par Nathalie | Mai 14, 2018 | Uncategorized
Vous aimez les chiffres et voudriez connaître le retour sur investissement des entreprises engagées dans l’expérience client? Mettre l’humain au cœur de sa stratégie réussit aux entreprises cotées en bourse comme aux entreprises d’économie sociale. Miser...
par Nathalie | Mai 9, 2018 | Uncategorized
Stratébioz était au 6ème Gueuleton Touristique mercredi. Une belle initiative de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, en collaboration avec le MTLab pour la 6ème année. L’enjeu était de nous inspirer sur la place de l’innovation avec un titre évocateur : «...
