par Nathalie | Mai 29, 2020 | Uncategorized
En ce moment, les gestionnaires sont bien occupés avec la préparation de la reprise et cela leur laissent peu de temps pour se mettre dans les souliers des clients. Alors qu’en est-il de la satisfaction client ? Il passe souvent en dernier car les gestionnaires sont...
par Nathalie | Mai 3, 2020 | Uncategorized
Que vous soyez en activité, que vous rouvriez bientôt ou que vous soyez encore dans l’attente, les mêmes questions se posent. Comment optimiser le potentiel de l’entreprise tout en assurant la distanciation sociale ? Cette question est importante pour des raisons...
par Nathalie | Mar 31, 2020 | Uncategorized
D’un secteur à l’autre, les réalités sont différentes, mais ce qui est certain, c’est qu’en ce moment, la plupart des entreprises voient leur activité ralentir. Est-il possible d’utiliser ce temps au service de notre entreprise ? Certainement. Que vos employés...
par Nathalie | Fév 20, 2020 | Uncategorized
N’avez-vous jamais vécu, dans un commerce ou une boutique de service, un léger malaise face à votre prise en charge ? Pensez à la dernière fois que vous-êtes resté 10 min à l’entrée du restaurant, sans que personne ne vous salue, alors que plusieurs serveurs vous...
par Nathalie | Jan 7, 2020 | Uncategorized
Comment utiliser le parcours client et exceller dans le service à la clientèle? Vous le saviez peut-être, mais limiter les efforts et les irritants, pour chacun de vos clients, créé une vraie différence, surtout quand il s’agit de les satisfaire, les fidéliser, et...
