Connaissez-vous vraiment bien vos personae ? J’ai remarqué ces dernières années comme il est souvent difficile pour les employeurs de se représenter rapidement et simplement les 3-4 clients-type de son entreprise. Pourtant, cette information est cruciale, tant pour...

    Que faut-il faire avant d’avoir du concret ? Quand on décide de revoir ou d’améliorer sa communication, on est souvent très excité et curieux de savoir comment cela va se matérialiser. Parfois l’imagination s’emballe, on est inspiré par de bonnes idées...

Comment voyez-vous les vacances ? Est-ce un moment que vous vous accordez avec culpabilité en pensant à tous ce que vous devriez faire au lieu de vous reposer ? En faîtes vous un moment hybride entre travail et repos ? Ou bien ce mot ne fait pas partie de votre...

Certaines entreprises sont en croissance, d’autres ferment. L’économie n’a repris qu’en partie, le taux de chômage a augmenté ces derniers mois et le FMI prévoyait en avril que cela puisse durer sur les 2 prochaines années. Dans ce contexte, les entreprises, qui...

En ce moment, les gestionnaires sont bien occupés avec la préparation de la reprise et cela leur laissent peu de temps pour se mettre dans les souliers des clients.  Alors qu’en est-il de la satisfaction client ? Il passe souvent en dernier car les gestionnaires sont...

Que vous soyez en activité, que vous rouvriez bientôt ou que vous soyez encore dans l’attente, les mêmes questions se posent. Comment optimiser le potentiel de l’entreprise tout en assurant la distanciation sociale ? Cette question est importante pour des raisons...

D’un secteur à l’autre, les réalités sont différentes, mais ce qui est certain, c’est qu’en ce moment, la plupart des entreprises voient leur activité ralentir. Est-il possible d’utiliser ce temps au service de notre entreprise ? Certainement. Que vos employés...

N’avez-vous jamais vécu, dans un commerce ou une boutique de service, un léger malaise face à votre prise en charge ? Pensez à la dernière fois que vous-êtes resté 10 min à l’entrée du restaurant, sans que personne ne vous salue, alors que plusieurs serveurs vous...

Comment utiliser le parcours client et exceller dans le service à la clientèle? Vous le saviez peut-être, mais limiter les efforts et les irritants, pour chacun de vos clients, créé une vraie différence, surtout quand il s’agit de les satisfaire, les fidéliser, et...