Expertise gestion relation client

(Gestion de la clientèle ou gestion de la relation utilisateur)

La gestion de la relation client est un outil pour satisfaire et fidéliser vos clients. Il permet de mettre votre client au cœur de votre stratégie de développement.

Cela suppose pour votre entreprise en tout temps de :

  • Défendre en tout temps le point de vue du client
  • Veiller à ce que son point de vue soit intériorisé par toutes les équipes
  • Évaluer les freins internes à l’écoute du client

 

Nous agissons sur les leviers suivants:

Évaluation des attentes

Définir des objectifs et des critères d’évaluation pertinents, mettre en place un questionnaire, réaliser des entretiens pour mieux connaître vos clients, répondre efficacement à leurs attentes, et repérer les leviers d’amélioration.

Parcours client

Identifier les points de contacts à améliorer et ceux sur lesquels capitaliser permet de lever les irritants et d’offrir une expérience client plus simple et plus facile pour le client dès sa rencontre avec votre marque et jusqu’au service après-vente.

Stratégie de contenu

Choisir et développer des contenus adaptés à votre mission et vos valeurs permet de développer une image de votre marque cohérente sur les différents supports digitaux et d’engager efficacement votre auditoire.

Gestion des interactions

Identifier les problèmes à résoudre, et rédiger des réponses « orientées client » pour montrer votre considération envers vos clients. Animer et de modérer vos comptes sur les réseaux sociaux en cohérence avec la promesse de l’entreprise.

Marketing relationnel

Recueillir les données déclaratives et comportementales de vos clients permet de les segmenter par type de client en fonction de votre problématique et de choisir une communication personnalisée et ciblée pour chaque type de client.

Expérience employé

Transmettre clairement les valeurs et la mission de l’entreprise en prenant en compte les besoins organisationnels et les motivations des employés pour les valoriser. Ils prennent ainsi plaisir à s’impliquer, apprennent de leurs erreurs et créent un climat favorable à tous.