Notre but: la satisfaction
et la fidélisation de vos clients

La satisfaction de votre client dépend de son ressenti et de son jugement à chaque étape clé du « parcours client ». Ces étapes importantes où il interagit avec votre entreprise sont des moments de vérité à optimiser car elles influencent fortement sa perception.

 

Si un client fidèle vous rapporte davantage et vous coûte moins qu’un nouveau client, il en recrute aussi de nouveaux pour vous. De plus, il augmente la qualité de vie au travail de vos équipes et donne plus d’impact à votre entreprise.

Se démarquer de la concurrence

Satisfaire ses clients est un merveilleux outil pour se démarquer de la concurrence. Le client ou l’utilisateur ont-ils des alternatives à votre produit ou votre service ? Vous voulez préserver la qualité de service plutôt que casser les prix? C’est votre service à la clientèle qui fera la différence !

Amplifier le bouche à oreille

Vous éviter les bad buzz et découvrez la force du bouche-à oreille. Vous aurez des clients attachés, qui parlent de vous en bien, qui vous représentent, et sont ambassadeurs de votre entreprise ! Quoi de mieux ? Avec la montée de l’utilisation du digital, le recrutement de nouveaux clients aura lieu par le bouche à oreille réel mais aussi virtuel.

Développer votre impact

Activer tous les leviers de la satisfaction client ou utilisateur, c’est aussi développer son potentiel, développer sa force de négociation pour des prêts, pouvoir créer de l’emploi et s’offrir de moyens d’actions pour réussir encore mieux sa mission, de manière à offrir son service à davantage encore de clients ou d’utilisateurs. C’est donner plus d’impact à votre mission.

LA GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’expérience client dépend de la manière dont votre entreprise rassemble les différentes parties prenantes derrière sa culture d’entreprise et sa mission pour répondre aux besoins de ses clients. Elle dépend aussi de l’organisation du service, de la qualité des relations avec chaque partie prenante et de sa manière de communiquer.

Nous aidons les entreprises à mettre en place les 5 facteurs d’une expérience clients réussie. Après avoir garanti la cohérence entre votre positionnement et vos valeurs, nous nous assurons que votre promesse se retrouve sur vos différents canaux de communication. Nous veillons à l’optimisation de votre parcours client et à la satisfaction de vos clients et utilisateurs sur chaque point de contact.

Enfin, nous attachons une importance capitale à l’expérience employé. Membre charnière entre votre entreprise et vos clients et utilisateurs, il doit posséder les outils et la motivation nécessaires à sa tâche pour transmettre son bien-être à ses interlocuteurs.