Formations
Nous offrons des formations pour les gestionnaires et les équipes d’organisations qui souhaitent acquérir des méthodes, des outils et des comportements afin de prendre soin des autres, d’avoir plus d’impact et d’engager leurs publics cibles.
Nos thèmes de formation sont:
- Communication et positionnement
- Expérience client
- Intelligence émotionnelle
Élever les organisations
Les formations permettent de se remettre en question, d’apprendre des bonnes pratiques éprouvées dans votre secteur d’activité, et d’outiller les humains qui constituent vos équipes pour qu’elles atteignent vos objectifs.
C’est aussi un temps de recul pour cheminer, s’entraîner à d’autres pratiques et se projeter avec confiance sur les aboutissements qu’ils entraineront.
Des formations pour tous
Dans l’organisation, chacun contribue à l’expérience de tous. Nos formations s’adressent en priorité aux gestionnaires et aux équipes en contact avec les publics cibles. Mais certaines formations s’adressent également aux équipes en support administratif et opérationnel. Car c’est en regardant tous dans la même direction que l’on peut modifier nos croyances collectives et nos comportements.
Des applications concrètes
Un apprentissage efficace remet en question nos certitudes. Nos comportements reflètent nos croyances et nos limites. Nous reprenons des situations concrètes vécues dans votre organisation et impliquons les équipes en co-produisant des solutions efficaces et adaptée à votre environnement de travail.
Thèmes de formation
Communication et positionnement, pour une marque forte
DESCRIPTION
Les marque en lancement ou en développement ont besoin d’une communication structurée pour augmenter leur impact et leurs futurs revenus. Ces formations invitent à s’approprier les outils pour se démarquer, faire rayonner sa marque et augmenter ses revenus.
EXEMPLES
- Identifier l’ADN de son organisation
- Connaître ses publics cibles, son écosystème ou les organisations concurrentes
- Clarifier son positionnement
- Définir sa stratégie de communication
Expérience client, pour fidéliser
DESCRIPTION
Vous souhaitez voir un changement de comportement dans la gestion de la relation client par vos équipes ? Les formations en expérience client amènent tous les membres d’une équipe à se remettre en question et à inventer de nouvelles manières de fonctionner.
EXEMPLES
- Fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux
- Les secrets de la satisfaction client
- Répondre aux plaintes et réclamations
- Concevoir un service satisfaisant
Intelligence émotionnelle, pour des relations harmonieuses
DESCRIPTION
La qualité des communications entre les publics cibles et les employé.e.s est un enjeu important. Tous les employé.e.s en contact avec la clientèle éprouvent des moments difficiles. Mais seuls ceux dotés d’intelligence émotionnelle géreront la situation avec cordialité, tout en veillant à se sentir bien.
L’intelligence émotionnelle entraine aussi la collaboration dans les équipes, le bien-être au travail et une meilleure mobilisation de chacun.
EXEMPLES
- Pratiquer l’écoute active
- Reconnaître ses émotions et celles de l’autre
- L’importance de l’empathie
- Résoudre les conflits